Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Pimenta Rosa Boutique, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções realizadas através do nosso site.

1. Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Após esse prazo, ficaremos impedidos de atender à solicitação.

2. Como solicitar

A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo nosso WhatsApp de atendimento dentro do prazo estabelecido.

Informe:

Nome do cliente;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Se deseja realizar uma troca ou devolução.

Após a solicitação, nossa equipe enviará uma etiqueta reversa para que o produto seja postado em uma agência dos Correios.

A troca ou devolução é realizada exclusivamente através dos Correios, não sendo possível realizar a postagem ou entrega por outros meios.

3. Condições da peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar nas mesmas condições em que foi recebida:

Sem resquícios de uso;
Sem manchas, odores, avarias ou danos;
Sem alterações, customizações, ajustes ou bainhas;
Com a nossa tag original devidamente fixada à peça.

Não realizamos troca ou devolução após a remoção ou danificação da nossa tag.

Após o recebimento, a peça passará por conferência. Caso sejam identificados sinais de uso, avarias, alterações ou qualquer condição diferente das estabelecidas nesta política, a Pimenta Rosa Boutique se reserva o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

4. Primeira troca ou devolução

Em casos de insatisfação ou arrependimento, o custo de envio da primeira troca ou devolução é gratuito para o cliente.

Após a primeira solicitação de troca ou devolução, eventuais novos custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Troca

Após o recebimento e a conferência do produto, estando tudo de acordo com esta política, daremos sequência à troca conforme a escolha do cliente, sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

A Pimenta Rosa Boutique arcará com os custos de envio somente em casos de defeito de fabricação, avaria ou envio incorreto do produto.

6. Devolução e estorno

Caso o cliente opte pela devolução, após o recebimento e a aprovação do produto em nossa conferência, daremos sequência ao processo de estorno.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo dos prazos da administradora do cartão. Esse prazo não é definido pela Pimenta Rosa Boutique, mas sim pela própria instituição responsável pelo cartão.

Para pagamentos realizados via Pix ou transferência bancária, o estorno será realizado em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Produtos com defeito ou envio incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado após o recebimento. Sendo constatado o defeito ou erro no envio, a Pimenta Rosa Boutique será responsável pelos custos de envio.

8. Peças sem troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de:

Peças da aba SALE;
Peças da aba BAZAR, incluindo produtos com defeitos ou avarias informados na descrição;
Produtos adquiridos em nosso showroom.

9. Endereço e recebimento do pedido

O preenchimento correto dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente.

A Pimenta Rosa Boutique não se responsabiliza por pedidos que não sejam entregues devido a endereço incorreto ou incompleto, ou pela ausência do cliente ou responsável no local durante as tentativas de entrega realizadas pelos Correios.

Caso o pedido retorne à nossa loja por qualquer uma dessas situações, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

10. Importante

Produtos enviados para troca ou devolução sem comunicação prévia ao nosso atendimento ou fora do prazo estabelecido nesta política poderão ser reenviados ao cliente, sendo o custo do novo envio de sua responsabilidade.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.